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M&CDéontologie & Valeurs

Notre cadre, votre confiance.

Chaque mission engage une confiance, une responsabilité et une exigence. C'est pourquoi nous avons choisi de formaliser un cadre déontologique clair et des valeurs fortes.

Parlons de votre situation Voir nos engagements
Le fondement

Le mandat, socle de notre intervention.

Le mandat civil structure chaque mission que nous acceptons. Il définit le périmètre, les limites, les obligations réciproques et les conditions dans lesquelles nous agissons pour vous.

Articles 1984 et suivants du Code civil
Le mandat fonde notre légitimité
Il permet de fixer un cadre précis, des objectifs identifiés, des limites claires, ainsi qu'un mode d'action loyal, transparent, rigoureux et respectueux.

Notre activité s'inscrit dans une approche indépendante, complémentaire et distincte des professions réglementées, sans confusion ni substitution. Pour nous, accompagner un client n'est pas une prestation ordinaire. C'est une responsabilité humaine, morale, stratégique et durable.

Cadre légal
Activité de recouvrement amiable
Activité de recouvrement amiable de créances déclarée auprès du procureur de la République de Bordeaux (articles L. 124-1 et R. 124-1 du Code des procédures civiles d'exécution).
Notre code déontologique

13 articles. Un engagement clair.

Ce code constitue un engagement volontaire et structurant, en adéquation avec la singularité du métier de mandataire privé.

01

Cadre d'intervention

Exclusivement dans le cadre du mandat confié et de la lettre de mission acceptée. Aucune substitution aux professions réglementées.

02

Intégrité et exigence

Niveau élevé de qualité. Refus des approches approximatives, opportunistes ou excessives.

03

Confidentialité

Aucune information transmise à un tiers sans accord du mandant, sauf obligation légale.

04

Respect de la personne

Dignité, écoute, considération. Refus de toute pression abusive ou abus de vulnérabilité.

05

Respect des parties

Mesure et discernement envers chaque interlocuteur. Recherche d'équilibres tenables.

06

Objectivité et loyauté

Indépendance d'esprit, mesure. Aucune confusion sur la nature de notre rôle.

07

Protection du client

Préserver les intérêts, la dignité, la compréhension et la liberté de choix.

08

Obligation de moyens

Engagement réel et constant. Pas de promesse de résultat, mais des moyens proportionnés.

09

Traçabilité et validation

Échanges structurés, validations explicites, formalisation écrite.

10

Droit de refus

Refus de toute mission hors cadre, hors compétences ou contraire à nos principes éthiques.

11

Liberté du client

Les décisions finales appartiennent toujours au client. Nous respectons son autonomie.

12

Interruption de mission

Possible si les conditions ne permettent plus un travail loyal et sérieux.

13

Référence éthique

Ce code traduit notre volonté d'une pratique sérieuse, humaine et responsable.

Nos valeurs

Ce qui guide chacune de nos interventions.

L'engagement humain
L'humain au centre. Aucune solution durable sans écoute ni compréhension réelle des parcours.
Le respect mutuel
Ni jugement, ni brutalité. Dialogue, mesure et bon sens comme base de travail.
La loyauté
Parole claire, cadre assumé, posture honnête. Dire la réalité, ne pas promettre l'irréaliste.
La justesse et l'intégrité
Approche juste, honnête et cohérente. Sans manipulation ni opportunisme.
Le bon sens et la mesure
Réponse adaptée, réaliste et proportionnée. Le pragmatisme comme outil majeur.
La responsabilité
Chaque situation engage des personnes et des parcours. Implication, sérieux et sens des conséquences.
La protection
Protéger une position, une dignité, un cadre, une possibilité de dialogue encore accessible.
L'engagement authentique
Sincérité, constance et énergie. Être utiles et solides quand confusion et tension dominent.
Questions fréquentes

Vous avez une question ?

Ce qui nous distingue peut parfois surprendre. Ce que nous construisons a vocation à rassurer.

Votre métier est-il une profession réglementée ?

Le métier de mandataire privé n'est pas une profession réglementée au sens d'un ordre professionnel. Notre intervention repose sur le droit commun du mandat, dans le respect du Code civil. Nous veillons à exercer dans un cadre clair, loyal et distinct des professions réglementées existantes.

Comment êtes-vous encadrés ?

Notre activité est encadrée par le mandat, la lettre de mission, les règles du droit civil, les obligations de confidentialité et de loyauté, et le cadre déontologique volontaire que nous avons choisi d'adopter. Notre exigence repose sur le choix d'une pratique structurée et responsable.

Comment garantissez-vous la confidentialité ?

La confidentialité est une règle cardinale. Les informations confiées sont traitées avec discrétion et rigueur. Leur utilisation est limitée à ce qui est strictement nécessaire à la mission, dans le cadre convenu.

Êtes-vous expert-comptable ?

Non, et c'est assumé. La loi réserve à l'expert-comptable un monopole précis : tenir la comptabilité et établir les comptes annuels et déclarations. C'est son métier, pas le nôtre, et nous n'y touchons pas.

Ce monopole protège ses actes, pas son client. Le dirigeant, lui, reste libre de se faire accompagner par qui il veut sur tout le reste : conseil, stratégie, pilotage, négociation. C'est précisément là qu'est notre métier.

Nous aidons les dirigeants à comprendre leur situation, à reprendre la main sur leurs décisions, sur l'avenir et à rétablir le dialogue avec leurs interlocuteurs. Chacun son métier et c'est dans cette complémentarité, aux côtés des experts-comptables, que peuvent naître les meilleures solutions.

Êtes-vous avocat ?

Non. L'avocat défend, plaide, conseille juridiquement, représente devant les tribunaux et rédige des actes à valeur juridique.

Notre terrain est différent : l'amiable. Nous intervenons en amont du contentieux, et parfois pendant, lorsque le cadre le permet, sur la dimension stratégique, humaine et financière du dossier. Notre rôle est de négocier, faciliter, apaiser et rechercher un accord équilibré, sans nous substituer à l'avocat ni intervenir sur le terrain judiciaire.

Lorsque la procédure devient nécessaire, nous passons le relais et travaillons aux côtés des avocats, chacun à sa place, au service du client. En amont, nous évitons souvent le procès. En complément, nous rendons le dossier plus fort. Dans les deux cas, nous défendons une seule chose : vos intérêts.

Vous souhaitez être accompagné ?

Le premier échange est un temps d'écoute et de clarification, sans engagement. Prenons le temps de faire le point.

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Disponibles du lundi au dimanche