✦ Situation · Particuliers
Vous avez payé. L'autre ne rend rien, ou ne finit pas.
Un chantier abandonné, un acompte retenu, une prestation bâclée, une plateforme qui ne rembourse pas. Vous avez raison, mais vous ne savez plus comment avancer sans vous épuiser.
◎ Ce que vous vivez
Vous n'êtes pas seul.
Vous avez relancé, appelé, écrit. On vous renvoie d'un service à l'autre, ou plus personne ne répond. Ce sentiment d'impuissance est le plus fréquent chez ceux qui nous appellent.
Nous reprenons le contact de façon structurée, en rappelant calmement les engagements de chacun, et nous cherchons un accord concret : fin des travaux, remboursement, geste commercial.
✦ Les signes
Les signes qui doivent vous alerter.
01
Un chantier abandonné, un acompte retenu, une prestation bâclée, une plateforme qui ne rembourse pas.
02
Vous avez relancé, appelé, écrit.
03
On vous renvoie d'un service à l'autre, ou plus personne ne répond.
◷ Le temps compte
Ce qui se passe si vous attendez.
Si vous attendez
- Plus on attend, plus les preuves se dispersent et plus la relation se fige.
- Relances ignorées, sentiment d'impuissance, envie de renoncer.
Si vous agissez maintenant
- Nous reprenons le contact de façon structurée, en rappelant calmement les engagements de chacun, et nous cherchons un accord concret : fin des travaux, remboursement, geste commercial.
- Un courrier factuel qui rappelle ce qui était prévu et propose une solution.
✧ Premiers réflexes
Ce que vous pouvez faire vous-même, d'abord.
Des conseils honnêtes, que vous fassiez appel à nous ou non.
01
Garder toutes les traces
Devis, factures, photos, échanges écrits, dates : c'est votre dossier.
02
Écrire, calmement
Un courrier factuel qui rappelle ce qui était prévu et propose une solution.
03
Utiliser les recours gratuits
Le service client, le médiateur de la consommation du professionnel, le conciliateur de justice : ils sont gratuits.
04
Ne pas laisser traîner
Plus on attend, plus les preuves se dispersent et plus la relation se fige.
◰ Avec M&C
Ce que nous faisons, concrètement.
01
Nous faisons le point
Ce qui était prévu, ce qui a été fait, ce qui est dû.
02
Nous reprenons contact, en votre nom
Avec méthode et sans agressivité : un tiers mandaté change souvent la donne.
03
Nous négocions une issue
Remboursement, reprise des travaux ou geste : un accord écrit, suivi.
Le cas lié
Cas client · Acompte
3 800 €
Un acompte retenu après un chantier abandonné
Avant
Relances ignorées, sentiment d'impuissance, envie de renoncer.
Ce que nous avons fait
Reprise de contact structurée, rappel des engagements, proposition d'accord.
Après
Remboursement obtenu en 4 semaines.
Cas réels anonymisés. Nous avons une obligation de moyens, jamais de promesse de résultat.
♁ Ce que nous sommes
Notre place, en deux phrases.
Ce que nous sommes
- Votre mandataire privé : nous agissons en votre nom, sur mandat écrit, par le dialogue, la négociation amiable et la recherche de solutions innovantes.
- Un interlocuteur unique et présent, qui prépare le dossier, conduit les échanges et vous tient informé à chaque moment.
Ce que nous ne sommes pas
- Ni avocats, ni commissaires de justice : nous ne donnons pas de consultation juridique et n'engageons pas de procédure.
- Lorsqu'un professionnel du droit doit intervenir, nous pouvons vous en proposer un que nous estimons adapté, humainement et professionnellement. Vous restez libre de le choisir ou non, sans commission ni lien d'intérêt.
◇ Honoraires indicatifs
Combien ça coûte.
Missions
480 €
HT (576 € TTC)
Une affaire lisible et peu conflictuelle, payable en deux fois.
Urgences
200 €
HT / heure
Mobilisation rapide si la situation l'exige.
Tarifs à partir de. Le montant exact vous est annoncé avant de commencer, dans une convention écrite. Aucun frais n'est mis à la charge de l'autre partie.
◈ Questions fréquentes
Vos questions.
L'artisan a encaissé l'acompte et ne finit pas les travaux, que faire ?
Rassemblez le devis signé, les paiements et les échanges, puis envoyez une mise en demeure fixant un délai. Nous pouvons reprendre le dialogue en votre nom pour obtenir l'achèvement, une reprise des malfaçons ou un remboursement.
Faut-il aller au tribunal ?
Pas en premier. Une négociation bien préparée aboutit souvent à un accord écrit. Si l'entreprise refuse tout, nous vous orientons vers la suite judiciaire avec un dossier déjà construit.
Combien coûte votre intervention ?
Missions dès 480 € HT pour un particulier ; montant annoncé avant de commencer.
Le conciliateur de justice n'est-il pas gratuit ?
Si, et c'est souvent une bonne première étape : nous vous le dirons si c'est la voie la plus adaptée. Nous intervenons quand vous avez besoin que quelqu'un porte le dossier à votre place, de bout en bout.
L'entreprise a fermé, que faire ?
Si elle est en liquidation, les créances se déclarent auprès du mandataire judiciaire, dans un délai précis. Nous vous aidons à comprendre la démarche et à rassembler les pièces ; un avocat pourra vous conseiller sur vos droits.
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Parlez à Michaël
Michaël Sénia
Mandataire privé
✦ Premier échange
Vous ne devez plus porter un défi seul.
Le premier échange est un temps d'écoute et de clarification, sans engagement. Dites-nous ce qui bloque, nous vous dirons ce qui est possible.
✆ Disponibles quand la situation l'exige
⌂ 5 allées de Tourny, 33000 Bordeaux
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