Récupérer sa créance à l'amiable
✦ Situation · Dirigeants
Facture impayée : que faire quand un client ne paie pas ?
Vous avez livré, facturé, relancé, sans résultat. Entre l'attente, le recouvrement traditionnel et le tribunal, une autre voie existe : un recouvrement amiable, innovant et concret, qui recherche une solution tout en préservant la relation.
Face à une facture impayée, on relance d'abord par écrit, puis on envoie une mise en demeure qui fixe un dernier délai. Si le client ne règle toujours pas, une négociation peut aboutir à un paiement ou un échéancier. M&C mène ces échanges à votre place, sur mandat, avant toute procédure.
Voir aussi : recouvrement amiable de créances · nos honoraires
◎ Ce que vous vivez
Vous n'êtes pas seul.
Beaucoup de dirigeants attendent trop longtemps, par peur de braquer un bon client ou parce qu'ils n'ont simplement pas le temps. C'est humain. Mais chaque semaine qui passe réduit les marges de manœuvre.
Votre client n'est pas forcément de mauvaise foi : souvent, il a lui-même des difficultés, ou il a compris qu'attendre ne lui coûte rien. Notre travail consiste à changer cette équation, calmement.
✦ Les signes
Les signes qui doivent vous alerter.
01
Les relances n'ont rien donné et la trésorerie, elle, n'attend pas.
02
Les relances s'accumulent, le dialogue est rompu, la relation commerciale est en danger.
03
Votre client n'est pas forcément de mauvaise foi : souvent, il a lui-même des difficultés, ou il a compris qu'attendre ne lui coûte rien.
◷ Le temps compte
Ce qui se passe si vous attendez.
Si vous attendez
- Beaucoup de dirigeants attendent trop longtemps, par peur de braquer un bon client ou parce qu'ils n'ont simplement pas le temps.
- Chaque semaine qui passe réduit les marges de manœuvre.
Si vous agissez maintenant
- Un paiement partiel rapide et un calendrier réaliste valent souvent mieux qu'une attente de plusieurs mois.
- Récupérer l'essentiel rapidement vaut souvent mieux qu'attendre des mois sans certitude.
✧ Premiers réflexes
Ce que vous pouvez faire vous-même, d'abord.
Des conseils honnêtes, que vous fassiez appel à nous ou non.
01
Vérifier le dossier
Bon de commande ou devis signé, bon de livraison, facture conforme, échanges écrits : rassemblez tout.
02
Relancer sans braquer
Un appel d'abord, puis un écrit courtois qui rappelle la facture et propose d'en parler.
03
Comprendre le blocage
Contestation sur la prestation, difficulté de trésorerie, oubli : la réponse n'est pas la même.
04
Proposer un échéancier
Un paiement partiel rapide et un calendrier réaliste valent souvent mieux qu'une attente de plusieurs mois.
◰ Avec M&C
Ce que nous faisons, concrètement.
01
Nous analysons
Montant, ancienneté, pièces, capacité réelle : nous ajoutons l'écoute, l'objectivité et le bon sens pour trouver une solution équilibrée.
02
Nous reprenons le dialogue
En votre nom, sur mandat de pouvoir, notre intervention rigoureuse et déterminée permet de débloquer la situation avec ténacité.
03
Nous formalisons l'accord
Paiement, échéancier, conditions : l'accord est formalisé, suivi jusqu'au dernier versement et, si nécessaire, sécurisé par vos conseils ou soumis au juge compétent.
Le cas lié
Cas client · Créance
48 000 €
Une créance commerciale bloquée depuis 9 mois
Avant
Relances sans effet, un dialogue rompu, un blocage qui s'installe.
Ce que nous avons fait
Évaluation de la capacité réelle de paiement du client, reprise du dialogue, paiement partiel immédiat puis échéancier.
Après
Premier paiement en 5 semaines, échéancier suivi et tenu sur 4 mois, relation commerciale préservée.
Cas réels anonymisés. Nous avons une obligation de moyens, jamais de promesse de résultat.
♁ Ce que nous sommes
Notre place, en deux phrases.
Ce que nous sommes
- Votre mandataire privé : nous agissons en votre nom, sur mandat écrit, par le dialogue, la négociation amiable et la recherche de solutions innovantes.
- Un interlocuteur unique et présent, qui prépare le dossier, conduit les échanges et vous tient informé à chaque moment.
Ce que nous ne sommes pas
- Ni avocats, ni commissaires de justice : nous ne donnons pas de consultation juridique et n'engageons pas de procédure.
- Lorsqu'un professionnel du droit doit intervenir, nous pouvons vous en proposer un que nous estimons adapté, humainement et professionnellement. Vous restez libre de le choisir ou non, sans commission ni lien d'intérêt.
◇ Honoraires indicatifs
Combien ça coûte.
Missions
480 €
HT / affaire
Négociation d'une créance, forfait selon la complexité, payable en plusieurs fois.
Résultat
sur devis
Un honoraire de résultat peut s'ajouter, fixé à l'avance.
Tarifs à partir de. Le montant exact vous est annoncé avant de commencer, dans une convention écrite. Aucun frais n'est mis à la charge de l'autre partie.
◈ Questions fréquentes
Vos questions.
Combien de temps a-t-on pour réclamer une facture impayée ?
Entre professionnels, le délai de prescription est en principe de 5 ans (article L110-4 du Code de commerce). Lorsqu'un professionnel facture un consommateur, il est de 2 ans (article L218-2 du Code de la consommation). Mieux vaut agir vite : plus une créance vieillit, plus elle est difficile à récupérer.
Peut-on facturer des pénalités de retard ?
Oui, entre professionnels : les pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement sont dues de plein droit (article L441-10 du Code de commerce), à condition que les conditions de paiement figurent sur vos factures ou vos conditions générales.
Faut-il passer par un commissaire de justice ?
Pas pour commencer. La relance, la mise en demeure et la négociation se font à l'amiable. Le commissaire de justice intervient pour les procédures et l'exécution forcée, une fois un titre exécutoire obtenu.
Que faire si le client conteste la facture ?
Il faut d'abord comprendre la contestation : prestation discutée, retard, désaccord sur le prix. C'est souvent là qu'une négociation menée par un tiers débloque la situation, avec un accord écrit qui fixe ce qui sera payé et quand.
Combien coûte l'intervention de M&C ?
Les honoraires de résultat sont de 12 % du montant effectivement récupéré. Le cadre et le montant sont annoncés avant de commencer, dans une convention écrite.
Quelle différence avec une société de recouvrement ?
Une société de recouvrement traite des volumes de créances avec des relances standardisées. Nous traitons votre dossier comme une situation unique, avec l'objectif de préserver la relation quand elle compte, et sans aucun frais mis à la charge de votre client.
Mon client est de bonne foi mais en difficulté : que faire ?
C'est justement là que la voie amiable est la plus efficace. Nous cherchons un accord réaliste pour lui aussi : un débiteur de bonne foi se débloque plus vite avec un tiers structuré qu'avec une relance unilatérale.
Et si la voie amiable échoue ?
Nous vous le disons franchement et nous vous orientons vers un avocat partenaire, avec un dossier déjà structuré : chronologie, pièces, échanges.
Ça va me coûter plus que ce que je récupère ?
Nous évaluons la rentabilité avec vous avant de commencer. Récupérer l'essentiel rapidement vaut souvent mieux qu'attendre des mois sans certitude.
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Michaël Sénia
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✦ Premier échange
Vous ne devez plus porter un défi seul.
Le premier échange est un temps d'écoute et de clarification, sans engagement. Dites-nous ce qui bloque, nous vous dirons ce qui est possible.
✆ Disponibles quand la situation l'exige
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